Esta investigación buscó determinar la calidad del Sistema de Referencias y su impacto en la Satisfacción del Usuario de la Consulta Externa del Hospital Sagrado Corazón de Jesús Quevedo, Ecuador – 2019. Esta investigación se planteó bajo el paradigma positivista y se utilizó metodología cuantitativa; es de nivel descriptivo y tipo correlacional. Se usó la técnica de las encuestas con el instrumento cuestionario sobre calidad del Sistema de Referencias y Satisfacción del Usuario, ambos validados con criterio de expertos y a los que fueron sometidos a pruebas de confiabilidad. Se aplicaron a 143 usuarios que se atendieron en últimos seis meses. La variable calidad del Sistema de Referencias se dimensiona en las dimensiones: tiempo de espera y operacional. La dimensión Satisfacción del Usuario tiene una extensión en la dimensión resultada, estructural e Información, con...