El presente trabajo de investigación se denomina "Problemática en el Área de Mantenimiento de la empresa SELTEC Servicios Generales S.R.L - Cajamarca referida a la calidad del servicio: Una propuesta de Plan de Capacitación - 2014", es una investigación de tipo descriptivo porque pretende describir e identificar los elementos y características del problema (variables), poniendo de manifiesto sus peculiaridades y las relaciones de asociación entre ellas sin la manipulación de las mismas. La Empresa SELTEC Servicios Generales S.R.L. carece de un Plan de Capacitación para el Área de Mantenimiento para mejorar la calidad del servicio. Teniendo como Objetivo General: "Determinar la influencia de los factores en la prestación de la calidad del servicio en el Área de Mantenimiento de la empresa SELTEC Servicios Generales S.R.L. y que se puede revertir con una propuesta de un Plan de...