La presente investigación tuvo por objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad bajo el modelo de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas, rubro gimnasios, en el casco urbano, centro de Chimbote, año 2017. La investigación fue tipo cuantitativo, nivel Descriptivo, diseño No experimental – transversal, se utilizó una población muestral de 5 MYPES a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: el 100% de los representantes legales de las MYPES tiene edad de entre 30 a 50 años. El 80% son de sexo masculino, el 100% cuentan con estudios universitarios. El 80% de los representantes son administradores. El 40% de las MYPES tiene de 0 a 3 años desempeñando en el cargo, el 40% de las MYPES tiene de 0 a 3 años de presencia en el mercado....