La presente tesis tiene como objetivo general identificar el nivel de calidad de servicio desde la perspectiva de los usuarios que recepcionan los certificados de retención del 6% del 1GV del Área de Tesorería del Ministerio de Educación. La población está conformada por todos los usuarios y clientes que acuden al área de Tesorería para solicitar los certificados de retención 6% del IGV en el Ministerio de Educación, las técnicas utilizadas para extraer los datos fue la encuesta dirigida a una muestra representativa de la población tomada al azar para así conocer los estados de opinión o hechos específicos y obtener respuestas, para luego realizar el análisis estadístico con el fin de demostrar que al realizarse los procesos en forma manual se está incrementando los errores generando malestar en los usuarios. Esta problemática influye significativamente en la calidad d...

La investigación que tiene como título “El planeamiento tributario y la calidad de servicio del área de tesorería del Ministerio de Educación, 2014”, que tuvo como objetivo determinar la relación entre el planeamiento tributario y la calidad de servicio del área de tesorería del Ministerio de Educación, 2014. La investigación es de tipo hipotético deductivo, con un diseño descriptivo correlacional y no experimental, de corte transversal con una población de 3941 usuarios y una muestra de 350 usuarios. Se aplicó como instrumento dos cuestionarios tipo escala de Likert para ambas variables que fue validado por juicio de expertos y se ha determinado su confiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach. Y según los resultados el 30.00 % de los usuarios perciben un planeamiento tributario de nivel eficiente, el 45.14% perciben un nivel regular y un 24.86% un nivel de...