El presente trabajo de investigación titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN UNA ENTIDAD PÚBLICA DE LA VICTORIA, CHICLAYO, 2025”, tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción del usuario en dicha entidad. La metodología utilizada para el presente trabajo de investigación fue de tipo descriptiva con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo. Además, la población estuvo conformada por 575 ciudadanos que acuden de manera semanal a la municipalidad y una muestra de 83 encuestados. Se utilizó un cuestionario el cual consta de 15 preguntas en escala de Likert. Los resultados evidencian que el nivel de satisfacción de los usuarios fue de 66.3%, la cual según los baremos planteados muestra un nivel de satisfacción regular. Sin embargo, se evidencia un porcentaje de satisfacción alta de 30.1% y baja satisfacción de 3.6%. En cuanto a las dime...