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tesis de grado
Publicado 2018
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Objetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de atención de Enfermería y nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Pediatría del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, Trujillo. Material y Método: Se realizó una investigación de tipo prospectivo – descriptivo, correlacional y de corte transversal, con una muestra de 95 padres, usuarios del Servicio de Pediatría. Para la recolección de información se utilizó como técnica la entrevista y como instrumento la encuesta de Calidad de atención de enfermería y Escala de SERVQUAL propuesta por el MINSA. Resultados: Respecto al nivel de calidad de la atención de la enfermera en el Servicio de Pediatría percibida por el usuario para un 61.1% fue buena, mientras que un 38.9% refirió que calidad de atención de enfermería era regular. El grado de satisfacción de los usuarios del Servicio de Pediatría fue d...