Se realizó un estudio de campo y descriptivo, cuyo objetivo fue determinar la percepción de calidad de servicio de la institución educativa Nº 40159 Ejército “Arequipa”, nivel secundario, evaluado en la ciudad de Arequipa durante el 2015; además de determinar una calificación para indicadores como los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, y la empatía. La hipótesis a comprobar: Es probable que los clientes internos de la institución Nº 40159 Ejército “Arequipa” tengan mejor percepción que los clientes externos sobre la calidad de servicio de dicha institución; debido a que, dentro de los indicadores de calidad de servicio se evalúa la percepción de los clientes internos conformada por el personal administrativo. Materiales y Métodos: Fue una investigación descriptiva, con metodología cuantitativa, donde se utilizó la téc...