La tesis “Satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del Hospital Ernesto German Guzmán Gonzales de Oxapampa 2019” tuvo como objetivo comparar la satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia en el área de tópico y el área de observación del hospital “Ernesto Germán Guzmán Gonzales” de Oxapampa - 2019. Metodología: El tipo de investigación fue aplicada, cuantitativa, diseño no experimental y descriptivo. La muestra estuvo conformada por 30 usuarios del área de tópico y 30 usuarios del área de observación. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario SERVPERF con 22 preguntas que abarca cinco dimensiones. Los datos obtenidos a través de los cuestionarios fueron procesados en el programa Excel y SPSS versión 20, para el análisis se utilizó la prueba estadística de U de Mann Whitney (α = 0,05). Los result...

La Organización Intencional del Trabajo (OIT), agencia de la Organización de las Naciones Unidades (ONU), fue creada para establecer las normas del trabajo, formular políticas y elaborar programas promoviendo el trabajo decente de todos, mujeres y hombres. Las diversas y nuevas implicancias que tiene la jomada laboral, el incremento de la flexibles sus formas estructural y funcional, los nuevos aprendizajes y cualificaciones que requieren de una mayor capacidad de adaptación, así como las nuevas tecnologías de la información, de la comunicación y las condiciones del clima y la satisfacción laboral mejoran la productividad y eficiencia de las empresas. Un clima favorable 0 un clima organizacional desfavorable, tendrá consecuencias para la institución, positivas o negativas, las cuales serán definidas por la percepción que los trabajadores tengan de la organización. Entre las...