En este trabajo se realizó un estudio de la empresa Electro Ferro Centro S. A. C. y las actividades que deben desarrollarse para lograr el adecuado manejo de los productos que ingresan al área de almacén, en miras de una reducción de mermas, disminución de los retrasos de las entregas y de los costos operativos, logrando así una mayor competitividad en el ámbito ferretero. En base a lo anteriormente descrito, los autores llevaron a cabo una revisión de la información documental de la empresa para determinar el diagnóstico de la situación actual de la misma, partiendo de los datos contenidos en el organigrama del área de almacenamiento y los diagramas y flujogramas de procesos asociados a dicha área. La ejecución de estas actividades permitió a los autores realizar una propuesta de mejora de procesos basada en el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados para l...