This study focused on the optimization of the service process in the university canteen of the National University of the Peruvian Amazon (UNAP). The main objective was to develop a system dynamics model that would improve service efficiency and reduce waiting times, thus improving customer satisfaction and the performance of dining room staff. To achieve this objective, an applicative-projective research methodology was used, with a quantitative approach and non-experimental design. The population consisted of 288 diners university students with a sample of 68. The data was collected through direct observation and surveys, and processed with statistical techniques and the system dynamics model. The results indicated that the implementation of the system dynamics model made it possible to identify and consider all the relevant variables that influence the service process in the universit...

Esta investigación establece la relación existente entre la calidad del sistema de Información con la Satisfacción del Usuario en la Oficina de Recursos Humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan 2015; el tipo y el diseño de la investigación empleado es el descriptivo correlacional , siendo el objetivo Determinar la relación que existe entre las dos variables citadas. La población de nuestra investigación estará conformada por los trabajadores del área de recursos humanos de la Municipalidad Distrital de San Juan, siendo la muestra conformada por 20 trabajadores, la selección de la muestra se efectuó en forma no probabilística intencionada a quienes se aplicó las encuestas y cuestionarios, los instrumentos permitieron identificar la relación entre variables en los mismos sujetos. Entre los resultados se halla; La calidad del sistema de Información es buena ,la Sat...