El presente trabajo de investigación, es de tipo aplicada de diseño experimental de nivel pre experimental tuvo como objetivo, determinar como la selección de proveedores influye como factor de mejora en la gestión de compras en la empresa Mercurio Industria y Comercio SAC., surge tras la búsqueda de una respuesta de una aserie de deficiencias en el área de compras, por temas concernientes a los proveedores seleccionados. Se utilizó las teorías de Sangri, como teórico principal para la variable gestión de compras. Tuvo como población al total de trabajadores de la empresa por lo cual se utilizó una muestra tipo censo, conformada por 67 trabajadores de la empresa, a través del muestreo probabilístico y según criterios de inclusión y exclusión; dichos datos fueron recolectados a través de una encuesta, con un instrumento de recolección como es el cuestionario para la var...

El presente trabajo de investigación, es de tipo descriptiva correlacional tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes, surgió como respuesta a la problemática de la empresa, tras las escasas y deficientes estrategias de retención. Se utilizaron las teorías de Rosendo y laguna, Sánchez y Valenzuela para marketing relacional, para fidelización las de Alcaide, Chiesa y Saldaña. Tuvo una población finita y se realizó una muestra tipo censo, conformada por 39 personas de la cartera de clientes de la empresa según criterios de inclusión y exclusión, dichos datos se recolectaron a través de la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario para cada variable, con 33 y 31 ítems respectivamente, bajo la escala de Likert. Una vez recolectados todos los datos, dicha información fue registrado en Excel, luego fue proce...