La presente investigación se desarrolla en la empresa constructora PETRA SAC, quien ha decidido implementar un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2008, con el objetivo de eliminar las falencias en la gestión de los procesos operativos de la empresa que generan descontento y reclamos de los clientes y por ende pérdida de ventaja competitiva con respecto a los demás competidores del sector y así mejorar la calidad de sus procesos y de sus productos, buscando fortalecer la empresa, para ser más competitiva y mantener un buen desempeño económico. El diagnóstico realizado de la situación actual de la empresa demostró que la mala gestión de los procesos operativos, falta de normalización de procedimientos, formatos, registros de actividades del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y la falta de control a través de indicadores son los causantes de los e...