La ausencia de la gestión de calidad y capacitación en atención al cliente en las Micro y Pequeñas Empresas, se ve reflejado en el servicio que brindan y el alcance de los objetivos planteados en la empresa; se planteó como objetivo general: Describir las principales características de la gestión de calidad en la capacitación en atención al cliente en las Micro y Pequeñas Empresas del rubro manteamiento y reparación de vehículos automotores de la ciudad de Huaraz. La metodología fue de tipo cuantitativo, diseño descriptivo-no experimental, la muestra fue de 61, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados: Para realizar la acción de definir los objetivos para una buena gestión de calidad, el 29.5% de los representantes del rubro investigado casi siempre definen objetivos, para los gerentes que brindan capacitación a su personal para contri...

El presente trabajo de investigación tuvo como problema: ¿Cuáles son las principales características de la competitividad bajo el enfoque de las estrategias genéricas de Porter en las micro y pequeñas empresas de la Ciudad de Huaraz, 2017? Y como objetivo: Determinar las principales características genéricas de Porter. La metodología fue: el diseño fue no experimental, el universo está constituido por todas las micro y pequeñas empresas del rubro restaurantes, la muestra estuvo compuesta por 154 micro y pequeña empresa, la unidad de análisis está representado por los gerentes, como técnica se usó es la encuesta y como instrumento el cuestionario, para el procesamiento de datos se realizó en el programa SPSS 24. Como resultados se obtuvo lo siguiente: el 50% de los representantes son dueños de las micro y pequeñas empresas, el 44,2% tiene entre 0 a 3 años en el cargo,...