La presente investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la gestión de calidad basado en el modelo SERVPERF en las micro y pequeñas empresas del rubro restaurante en la ciudad de Huaraz, 2017. Se desarrolló mediante el tipo de investigación cuantitativa, de nivel descriptiva, diseño no experimental - transversal. Para el recojo de información se identificó una población de 144 restaurantes, en el cual se consideró como tamaño de muestra de 103 representantes, a quienes se le aplicó un cuestionario de 36 enunciados por medio de la encuesta, encontrándose los siguientes resultados el 62,14% de los representantes tienen entre 31 y 40 años de edad, el 55,34% son conducidos por las mujeres y el 78,64% son dueños. El 45,63% indicaron que algunas veces identifican los problemas dentro de la empresa, el 40,78% algunas veces plantean soluciones pa...

El presente estudio tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre motivación y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del Hospital Víctor Ramos Guardia, Huaraz - 2022. La metodología que se aplicó fue de tipo aplicado, de nivel correlacional, no experimental y transversal. Se tomó como muestra al 100% de la población compuesta por 64 colaboradores administrativos del hospital Víctor Ramos Guardia, en el que se utilizó como instrumento el cuestionario, se formuló 18 preguntas cerradas, se obtuvieron los siguientes resultados de acuerdo a la población encuestada; el 45% indicaron que el nivel de motivación y desempeño laboral es bajo, así mismo el 61% tiene el nivel de motivación bajo, del mismo modo el 56% el nivel de desempeño es bajo, el 41% el nivel de motivación y formación y desempeño personal es bajo. Los resultados inferenciales mo...