La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad del servicio en el nivel de satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital Regional del Norte Sanidad- PNP- Chiclayo. Para la cual se realizó un estudio de tipo cuantitativa, Descriptiva, con un diseño no experimental y Transversal, donde se contó con una población de 8 346 usuarios que son los asegurados en el fondo de seguro policial (FOSPOLI), determinando una muestra de 367 personas entre usuarios y acompañantes a quienes se les aplicó una encuesta utilizando como instrumento el modelo SERVQUAL modificado y aprobado con RM N° 527-2011, por el MINSA, para ser utilizado como Guía Técnica para la evaluación de satisfacción de los usuarios de los hospitales y entidades públicas dedicadas al cuidado de la salud, al ser adaptado a la presente investigación se obtuvo los dat...