La ciberseguridad es un tema relevante en la actualidad, ya que se han incrementado los ciberataques a nivel mundial hacia las organizaciones, sin embargo resulta curioso que en tiempos de pandemia por COVID-19 los ciberdelincuentes también afecten a las personas, que normalmente no es su objetivo. De modo que, dentro del abanico de estrategias con las que cuenta el ciber delincuente, se ubica el phishing; que usa técnicas de engaño para recolectar usuarios y contraseñas por correo electrónico, donde el éxito o fracaso va a depender en mayor medida de los controles que se tengan en medio, siendo el principal: la capacitación y concientización de las personas. El presente estudio se realiza en una entidad financiera que se rige bajo los lineamientos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), donde se tiene la exigencia de cumplir con ciertos controles para mantener un n...