La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas; tuvo como objetivo: Implementar un sistema informático para el control de servicios del hotel "Isis", Tumbes, 2016; cuya metodología es de tipo cuantitativa, descriptiva, no experimental. La población estuvo conformada por los trabajadores, gerente general y huéspedes a quienes se les aplicó una encuesta, cuyos resultados mostraron que el 80% consideran que “No” están satisfechos con el rendimiento de la aplicación actual, mientras que el 20% de los encuestados afirman que “Si” están satisfechos. Por tanto se concluye que: La implementación de un sistema informático mejoró el control de los servicios de la...