El problema que se aborda es la demora en el trámite de una línea de crédito en el Banco Scotiabank para el logro de las metas y la producción. Definiendo el objetivo de la influencia del trámite de líneas de crédito en la producción del asesor de negocios PYME en la agencia Mercaderes Scotiabank, periodo enero a diciembre 2017 mediante un tipo de investigación cuantitativa y de nivel descriptiva usando las técnicas de la ficha de observación, encuesta. Obteniendo los flujogramas de trámite de crédito para persona natural y jurídica, la calificación de la producción es moderadamente buena y el tiempo de demora del trámite es de 4 a 7 días. Mostrando que hay una demora del trámite por la falta de apoyo del funcionario de negocios PYME y por parte de las áreas de activación y desembolso. En esta tesis también se describirá el proceso del trámite que se hace en el Ba...