La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la motivación laboral como factor relevante de la gestión de calidad de la pequeña empresa, minimarket Daivis, distrito de Pillcomarca, provincia de Huánuco, 2019. Fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de información se usó una población y muestra de 5 trabajadores, a quienes se le aplicó un cuestionario de 9 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: el 60% de los trabajadores mencionaron que siempre son recompensados, el 60% de los trabajadores mencionaron que siempre tienen progreso al laboral en dicha empresa, el 60% de los trabajadores mencionaron que siempre alcanzan las metas establecidas, el 100% de los trabajadores mencionaron que siempre la comunicación es importante entre compañeros...

La presente investigación Propuesta de mejora de la satisfacción del cliente como factor relevante de la gestión de calidad del car wash & servicios generales EXTREME RACING, rubro servicios, Huánuco, 2020. Presentó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la satisfacción del cliente como factor relevante del car wash & servicios generales Extreme Racing, rubro servicios, Huánuco, 2020. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo – de propuesta. Para recolectar los datos se utilizó una población infinita y una muestra por conveniencia de 68 clientes, a quienes se les aplico un cuestionario de 18 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: el 95.59% creen que siempre retornan a la empresa por su servicio y sus buenos productos, el 100% de los clientes creen que casi siempre recibe...