La presente investigación tiene como propósito identificar si las habilidades blandas de los colaboradores influyen en el nivel de desempeño del clima organizacional de la empresa retail, su objetivo principal es diseñar un programa de habilidades blandas, para fortalecer el clima organizacional en una empresa retail de la ciudad de Chiclayo, el instrumento que se aplicó para la siguiente investigación fue un test de escala CL - SPC a través de la técnica de la encuesta, la autora de la encuesta es Sonia Palma, el test a utilizar consta de 5 dimensiones y cada una de ellas tiene 10 ítems. la población en estudio está compuesta por todos los colaboradores del retail chiclayano, su muestra está conformada por los 120 colaboradores del área piso de ventas del retail chiclayano, mediante los resultados se determinó que el 69% de los colaboradores perciben un clima organizaciona...