“Sobrevivir en un mercado tan competitivo como el hotelero depende en gran porcentaje de qué estén satisfechos los clientes con el servicio que recibieron, de allí la importancia no solo de satisfacer sus necesidades sino también de superar sus expectativas con el fin de buscar su fidelización, obteniéndose una apreciación positiva de la empresa y que al mismo tiempo los huéspedes hagan una comunicación boca – boca haciendo buena referencia de sus experiencias y percepciones a otros” (Alles, 2007). Propuesta que motivo la presente tesis titulada satisfacción laboral y su repercusión en la calidad de servicios en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno – 2014, tiene el objetivo de describir y analizar grado de satisfacción laboral y su repercusión en la calidad de servicios en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno – 2014. Material y métodos:...