Según el Fondo Monetario Internacional (2020) el PBI mundial es liderado por el sector servicios con un promedio del 60%, correspondiendo el 17% al sector de hotelería y turismo. Es por esta razón que consideramos que nos encontramos ante una actividad económica importante. La presente investigación está enfocada en el hotel Novotel de cuatro estrellas ubicado en el distrito de San Isidro en la ciudad de Lima. Este tiene como público objetivo turistas con intereses en viajes de negocios, es decir, turistas corporativos. Dentro de las acciones que deben tomar los hoteles para mantener altos estándares de calidad encontramos a las variables calidad de servicio y satisfacción de cliente. Es por ello que nuestra tesis se enfocará en realizar un estudio para validar si existe o no relación entre estas variables en el hotel Novotel lima de 4 estrellas. La investigación se realizó ...