En resumen, el estudio se centra en el impacto de los sistemas de información móviles que utilizan microservicios en el sistema de gestión de tráfico en la nube según el modelo SCOR en una empresa. Se identificaron signos de una gestión deficiente que afectaba directamente al cliente, especialmente en la atención de pedidos, lo cual indicaba la necesidad de una metodología de análisis y dirección para una mejora posterior. El objetivo principal fue determinar cómo el sistema de información móvil afecta el proceso de gestión logística según el modelo SCOR. Se establecieron dos indicadores: el nivel de eficacia y el índice de satisfacción del cliente. El diseño de la investigación fue experimental, con una población definida de 300 pedidos y 200 clientes. Se implementó el sistema utilizando la metodología SCRUM y las tecnologías de desarrollo móvil Ionic y web Lara...