RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo general reducir costos operacionales mediante la propuesta de mejora en el servicio de planchado y pintura en la empresa AUTONORT S.A. Se identificó cualitativamente y cuantitativamente el impacto producido sobre los costos operacionales de los aspectos analizados que afectan la eficiencia del servicio de planchado y pintura; Las propuestas desarrolladas se alcanzaron a través del uso de herramientas tanto para la determinación del diagnóstico: Diagrama de Ishikawa, método de Pareto, matriz de priorización de causas, encuestas y matriz de ponderación. La propuesta luego fue analizada en qué medida reducían los costos operacionales. Producto del análisis se determinó que los costos operacionales se ven incrementados debido entre otros factores, principalmente a la ausencia de control de calidad, procedimientos estandarizados en las...