El presente trabajo de investigación trata sobre la regulación normativa del Libro de Reclamaciones DS. 011-2011-PCM y su eficacia como mecanismo de protección del derecho del consumidor. Arequipa, años 2019 - 2021. En el art. 65° de la Constitución se reconoce la defensa del consumidor; así, el Estado impulsa a la solución de conflictos entre proveedores y consumidores; con el fin de hacer valer los derechos de éstos últimos; en los arts. 150° y 151° de la Ley de Protección y Defensa del consumidor N° 29571 se inserta la figura del Libro de Reclamaciones, que obliga a los establecimientos comerciales, ponerlo a disposición de los consumidores para que hagan denotar su reclamo; sin embargo, no tiene calidad de denuncia, ya que no da lugar a procedimientos legales-administrativo que sancionen al infractor. Su estudio comprende principalmente las implicancias y eficacia de e...