La fidelización del cliente se establece en el compromiso de repetir el servicio o producto comprado, permitiendo producir un cambio de conducta. Es justamente aquí donde interviene el marketing relacional centrándose en la fidelización del cliente, a fin que la empresa brinde confianza, satisfacción y a la vez se incremente la influencia y permanencia en el periodo de la fidelidad del comprador. Nuestro objetivo principal se basó en determinar la relación existente entre marketing relacional y fidelización del cliente en una empresa de ferretería, peruana. Por su parte el tipo de investigación corresponde a un estudio correlacional, siendo el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Nuestra población estuvo conformada por todos los clientes de la empresa, así mismo como la muestra que llegó a 120 clientes. El tipo de muestreo fue no proba...

El objetivo del presente artículo de investigación es dar a conocer el desarrollo conceptual, origen, modelos y dimensiones del marketing relacional. Su origen empezó a surgir en el siglo XX, en la manera en que los productores comercializaban sus productos y la relación de intercambio que existían con sus clientes. El marketing relacional se conceptualiza como la forma de atraer e incrementar las relaciones con los clientes, con la finalidad de favorecer y crear valor mutuo entre las organizaciones y los clientes. Se presentan 3 modelos: (1) la aproximación de la escuela nórdica, que busca garantizar el desarrollo de las relaciones adaptado a cada segmento de los consumidores, (2) la aproximación anglo-australiana, surge a partir de las diversas investigaciones logrando crear el modelo de los seis mercados, y (3) la aproximación norteamericana, donde menciona que el marketing r...