El objetivo del estudio fue determinar cómo perciben y experimentan los trabajadores administrativos de un municipio limeño las políticas de modernización en la gestión pública alienado ala ODS 11. La metodología fue de enfoque cualitativo basado en un diseño fenomenológico. Se combinaron la revisión bibliográfica con entrevistas a expertos en gestión pública y análisis de fuentes documentales, permitiendo una visión holística de los procesos con trazabilidad y transferencia en pro de futuros proyectos en entornos gubernamentales. Como resultado, varios países han implementado cambios significativos en su política de modernización en la gestión pública, también se han observado mejoras en la satisfacción ciudadana y la calidad de los servicios públicos, aunque cabe mencionar una tecno burocracia disfuncional entre sistemas digitales impuestos y prácticas laborale...