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tesis de grado
Publicado 2022
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Problema general: ¿Qué relación existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al Hospital Santa María del Socorro en el año 2022-Ica?. Objetivo general: Establecer la relación que existe entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al Hospital Santa María del Socorro en el año 2022-Ica. Metodología. Enfoque cuantitativo, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental, la población de estudio fue de 3567 usuarios que acudieron al Hospital Santa María del Socorro de Ica, en los meses de abril a mayo de 2022, la muestra se obtuvo por métodos probabilísticos quedando conformada por 347 usuarios. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta y los instrumentos el cuestionario, conformadopor 20 items para la calidad de atención y 14 para la satisfacción del usuario,...