Actualmente se habla de una herramienta utilizada mundialmente para la gestión de calidad, esta es la norma ISO 9001, la cual ha sido preparada por comités técnicos a nivel internacional y ha sido utilizada desde 1987, con resultados exitosos, en la mayoría de los casos. Esto ha motivado que muchas empresas tratan de implementar sistemas de gestión de la calidad, basados en la norma ISO 9001:2015, para permitir a la organización el logro de sus objetivos, enfocados en la satisfacción del cliente. Ahora se tiene que una organización, como unidad conceptual de análisis, corresponde a la empresa EMCORSOL PISCIS E.I.R.L., dedicada al transporte de carga por carretera a cualquier destino del territorio nacional, cumpliendo con los requisitos y legislación aplicable, buscando el mejoramiento de sus procesos; para garantizar la satisfacción a todos sus clientes. Por eso es que se deb...