El presente trabajo de investigación titulado “REDISEÑAR SERVICE DESK DEL SERVICIO TELEFONÍA-IP Y VIDEOCONFERENCIA APLICANDO ITIL4 PARA REDUCIR TIEMPO DE ATENCIÓN EN REDTEC”, surge desde la insatisfacción por parte del cliente en cuanto al tiempo que demora al atender las solicitudes de los usuarios en la sede de Conchán. Por ello es indispensable ver la necesidad y poder mejorar el servicio de Service Desk. El tipo de investigación es aplicada con un diseño de enfoque cuantitativo, la población está conformada por 88 tickets de trabajo, la unidad de análisis abarca a los tickets de trabajo, el tipo de muestreo es censal por la poca cantidad de tickets de trabajo. Para la recolección de datos se realiza el instrumento ficha de registro de tickets y el análisis documental como técnica de recolección de datos. Se pone en evidencia que desarrollar las 6 actividades de la ...

La presente investigación desarrolla el plan estratégico de una empresa que se dedicará a la elaboración, envasado y comercialización de pulpa de fruta envasadas en 4 sabores: fresa, piña, mango y durazno. Indica los valores nutritivos del producto así como las características físicas que posee. Realiza un análisis externo e interno, los aspectos legales, organizacionales, técnicos, y finalmente una evaluación económica financiera del proyecto.