Hoy en día, las organizaciones se encuentran sometidas en constantes cambios y bajo presión por ofrecer productos o servicios adecuados, es por ello, que para lograr satisfacer las necesidades de los clientes resulta siendo necesario acudir a la utilización de herramientas que permitan lograr tal propósito. En tal sentido, la presente investigación tiene como objetivo realizar una revisión sistemática para conocer todo lo que concierne al Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001:2015 en los últimos 5 años. Para tal efecto, se realizó búsquedas en fuentes de información como Ebsco, Proquest y Readalyc, de las cuales se examinaron 24 de 68 artículos según los criterios de elegibilidad: antigüedad de publicación no mayor a 5 años, relación directa con el tema y que la redacción sea en idioma español, inglés o portugués. La principal limitación además de l...

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar el servicio de atención en la empresa TEMSAC PERÚ SRL. Para lo cual, se desarrolló un diagnostico situacional de la organización mediante el uso de herramientas como entrevistas con el personal, encuesta, check list, matrices EFI y EFE y diagrama de Ishikawa. En un inicio los resultados obtenidos tanto del check list como de la encuesta fueron de 22.61% y 43% respectivamente, evidenciando deficiencias en la gestión por procesos y en el direccionamiento estratégico. El diseño del SGC está fundamentado en el desarrollo de documentación como procedimientos, documentos de soporte, informes y formatos alineados al contexto de la organización y orientados a la mejora continua. Posterior al diseño, los resultados manifiestan una ...