Objetivo: Determinar la eficacia de un Programa de Mejora de calidad percibida por el usuario, basado en la estrategia de círculos de calidad, en el servicio de atención odontoestomatológica de un hospital Método: el método fue experimental, prospectivo y longitudinal. Se realizó en el Servicio de Odontoestomatología de un hospital público. La unidad de estudio fue una muestra de 96 pacientes adultos y los responsables de menores de edad, que acudieron a la consulta externa y que tuvieron dos o más atenciones el último año en el Servicio. Para la medición de la calidad percibida por el usuario se aplicó la encuesta SERVQUAL del MINSA. Luego de la primera evaluación de la calidad, se conformó un círculo de calidad, integrado por el personal involucrado en los problemas identificados, quienes elaboraron y aplicaron un plan de mejora durante un mes y luego se volvió a reali...

El documento digital no refiere asesor