El objetivo del estudio fue Determinar cómo influye la satisfacción del usuario en la intención de compra de los clientes de la caja Huancayo en Arequipa, 2021. Se realizó un estudio aplicado, con nivel explicativo y un diseño no experimental. Se utilizó la encuesta y el cuestionario. La población está conformada por 1158 usuarios de la Caja Huancayo en Arequipa. Para hallar la muestra se va a utilizar el método probabilístico que permite utilizar un método estadístico para obtener una muestra representativa, la muestra se conformó por 186 usuarios. Los principales resultados demostraron que, el 60% tienen un nivel bajo de satisfacción, el 60% tienen un nivel bajo intención de compra. Teniendo en cuenta el nivel de significancia obtenido de .000, que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación: La satisfacción del usuario influya significativ...