Esta investigación aplicada tiene como propósito principal proponer un plan de mantenimiento para incrementar la disponibilidad operativa de una flota de tractores sobre orugas Komatsu modelo D375A-5 en una operación minera del departamento de La Libertad. Para abordar el problema, se analizó una muestra de seis tractores y se aplicó un índice de percepción del cliente a cinco empleados mediante una encuesta de 15 preguntas, con una confiabilidad inicial (α de Cronbach) de 78.32%. El análisis incluyó tres sistemas críticos: motor diésel, elementos de desgaste y sistema de carrilería, alcanzando niveles de mantenimiento del 50.40%, 48.00% y 49.60%, respectivamente, lo que evidenció un proceso crítico en la gestión de mantenimiento. Tras implementar el plan propuesto, la satisfacción del cliente interno mejoró significativamente, con un índice de percepción promedio fin...