La presente investigación titulada “Calidad de servicio electrónico y satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio electrónico y satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre la calidad del servicio electrónico y la satisfacción del usuario del RENIEC, sede Independencia, 2018. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético – deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel efectuado fue descriptivo - correlacional, el tipo de investigación fue básica, se utilizó para su propósito el diseño no experimental y de corte transversal. Así mismo, tomó como muestra a 384 usuarios que realicen trámites vía web, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como inst...