La presente tesis tiene como finalidad analizar la aplicación de la gestión basada en procesos en la empresa Salog S.A, la cual es una empresa especializada en brindar servicios de gestión logística en el sector salud, aplicado a un proceso en específico denominado regularización de ocurrencias, a fin de mejorar su productividad. En el capítulo I se desarrolla y plantea la problemática que la organización presenta, en base a ello se exponen de manera clara los objetivos generales y específicos en el que se precisan los resultados que se desea obtener. Así también se plantean las hipótesis, la justificación y limitaciones del trabajo. En el capítulo II se exponen los antecedentes nacionales e internacionales que respaldan el trabajo de investigación y se elabora las bases teóricas. En el capítulo III, se expone las variables dependiente e independiente, se establece el a...