La presente tesis tiene como objetivo principal, analizar la influencia delprogramadeentrenamientoenlaefectividadlaboraldelpersonaldeventas dela Institución Financiera Crediscotia sede Arequipa, 2017. Se considera que el aporte principal de la investigación radica en que contribuirá a que la institución cuente con ejecutivos de ventas de Créditos Microempresa adecuadamente entrenados que permitirán alcanzar los objetivos planteados por la Institución Financiera Crediscotia,lo cual resulta de vital importancia considerando el entorno altamente competitivo existente en la actualidad en el sistema financiero de nuestro país. En el desarrollo de la presente tesis, la población estuvo constituida por la totalidad de ejecutivos de ventas de créditos Microempresa de la institución financiera Crediscotia sede Arequipa, el instrumento utilizado para la recolección de la información f...