El presente trabajo de investigación tiene como finalidad conocer si la implementación del Mapa Estratégico y el Balance Scorecard mejora la gestión de clientes y procesos internos de la empresa A&E Aprende Group S.A.C. – Centro de Aprendizaje Briceño que es una academia dedicada a la preparación preuniversitaria de estudiantes en la ciudad de Arequipa. El Mapa Estratégico y Balanced ScoreCard proporciona un modelo de gestión diferente en la manera de formular y ejecutar la estrategia cambiando de la forma tradicional a una práctica y versátil por otra parte permite realizar una descripción representativa de forma simplificada de aspectos complejos en la estructura de creación de valor mediante relaciones causa y efecto entre los objetivos estratégicos de la empresa. Hoy en día con la competencia la empresa necesita optar estrategias generadoras de valor de forma planific...