El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del Business Process Management en la gestión de documentos de la oficina de Registros Académicos de una universidad – Lima, 2019. La investigación fue de enfoque de cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño experimental que corresponde al pre-experimental con alcance longitudinal, realizando un pre test y post test, de manera que permitió realizar un contraste de hipótesis, La población fue de 50 solicitudes de certificados de estudios y con una muestra censal, ya que se tomó el total de la población como muestra. Para la recolección de datos se aplicó las técnicas de observación y fichaje, y los instrumentos fueron fichas de registro, las cuales fueron validadas por juicio de expertos. Los datos fueron procesados en el Microsoft Excel y, posteriormente, analizados con el software estadísti...