La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes Interprovincial Móvil Class. S.R.L., Distrito de Carmen Alto, Ayacucho, 2025. La investigación fue de tipo aplicada y de enfoque cuantitativo de diseño no experimental – transversal. La población muestral fueron 50 clientes frecuentes para ambas variables. Para el recojo de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas es escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable de calidad de servicio, el 34.00% de clientes señalaron que a veces consideran que el personal es capacitado para la atención, el 34.00% consideran que a veces la resolución de preguntas que se proporcionado es clara y útil, el 32.00% sostienen que ...