El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer un programa de Inteligencia Emocional como factor clave para mejorar la calidad de servicio en Compartamos Financiera agencia Paucarpata, para lo cual se contó con una muestra integrada por 50 trabajadores de la entidad Compartamos Financiera-agencia Paucarpata y 360 clientes; utilizando como instrumentos para la identificación de los niveles de calidad de servicio el método Servqual e inteligencia emocional el test de Baron, contando con un enfoque cuantitativo y un diseño experimental. Se obtuvo como resultado, que el nivel general de inteligencia emocional en el personal es medio-alto y el nivel general de servicio brindado por la entidad financiera es generalmente bueno, evidenciando algunos elementos que mejorar, por ello posterior a los resultados obtenidos, se elaboró un programa de Inteligencia Emocion...