El presente trabajo de investigación, desarrollado por el suscrito, se encuentra orientado al proceso de gestión de los expedientes de materia previsional que se realizan en la Dirección de Pensiones de la Policía Nacional del Perú, teniendo como finalidad fundamental la de conocer, reconocer e investigar las causas que ocasionan el sobretiempo empleado para la atención y resolución de los expedientes materia de la presente investigación, teniendo como objetivo general optimizar el tiempo del proceso de gestión de los expedientes en mención, para tal efecto nuestra población estará enfocada en los expedientes previsionales por la causal de retiro, determinando mediante la fórmula correspondiente nuestra muestra, que recae en la cantidad de 270 expedientes, los mismos que serán sometidos a un proceso de investigación, empleando para tal fin, las teorías, conocimientos y tÃ...