La investigación que se muestra a continuación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procesos técnicos archivísticos y la calidad del servicio en el Archivo de la DGDPAJ, Lima 2021. Para ello, la investigación se desarrolló en base al muestreo probabilístico aleatorio simple de un total de 79 trabajadores de la DGDPAJ, cuya muestra arrojo 66 trabajadores, a quienes se les aplico dos cuestionarios orientados a la obtención de información para las dos variables de objeto de estudio, cada uno de 15 preguntas cuyas respuestas fueron reflejadas a través de la escala de Likert. La investigación fue desarrollada bajo un enfoque de tipo cuantitativo y se utilizó para el análisis de datos el software SPSS versión 26 y RHO Spearman para contrastar la hipótesis; así mismo, para ver la confiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach, cuyo resultado arrojo 0.810 situándo...

Esta investigación se contextualiza en el archivo de la DGDPAJ, unidad que enfrenta desafíos como el espacio limitado, tecnología obsoleta, falta de personal especializado y desconocimiento de normativas, lo que puede afectar la calidad del servicio a los usuarios internos y, en consecuencia, a la institución en su conjunto. El estudio se ha planteado el objetivo general de establecer si existe relación entre la organización documental y la calidad de servicio en el Archivo de la DGDPAJ, Lima 2023. Se asume un enfoque cualitativo, tipo de investigación básica, diseño no experimental y correlacional, de corte transversal, contempla aplicación de encuestas a una muestra de 65 personas que laboran en la sede central de la DGDPAJ, haciendo uso de dos instrumentos validados y con alto nivel de confiabilidad (0,974 organización documental; 0,934 calidad de servicio). Se concluye que...