El presente trabajo de investigación tiene como propósito fundamental conocer la influencia de la estrategia CRM que aplica la empresa Deissy Nail´s en la fidelización de sus clientes, considerando que para el año 2019 puede llegar a tener una pérdida de hasta el 50% de los mismos. En la investigación se ha utilizado el método descriptivo – explicativo, donde, la variable independiente “Estrategia CRM” tiene indicadores como: servicios adquiridos, frecuencia de compra, decisión de compra y medios digitales; mientras que para la variable “fidelización de clientes” tiene el indicador de satisfacción; la información fue recopilada de una fuente primaria, a través de la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 15 preguntas aplicado a una muestra aleatoria de 269 clientes registrados previamente en la base de datos de la empresa ubicada en la calle Antiquilla...

En el presente estudio, se muestra el interés de la población arequipeña por el cuidado personal el cual se ve reflejado en el crecimiento acelerado del Rubro de Salones Spa, la empresa Deissy Nail´s busca, a través del estudio, la expansión de sus operaciones con la apertura de un nuevo local con el nombre de pila “Deissy Nail´s”; orientando así a brindar servicios de Salón y spa, enfocándose a mejorar la calidad de vida de la población. Deissy Nail´s se encuentra en el rubro de belleza, bienestar y salud, el cual está en un crecimiento actual convirtiéndose cada vez en más atrayente por los consumidores. El estudio está dirigido a personas ubicadas entre los 14 a 40 años de edad con un nivel socio económico AB, y mostrando una evidente primacía del sexo femenino. Es aquí cuando los salones de belleza dejaron de ser sencillos recintos para el cabello para convert...