Determinar cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorios externos de pediatría del Hospital Santa María del Socorro 2024. Se empleó un tipo descriptivo, observacional, cualitativo, transversal. La muestra fue de 124 padres de familia que acudan con sus menores a los consultorios externos del servicio de pediatría del Hospital Santa María del Socorro, utilizando un muestreo con muestras representativas. Se utilizo el “cuestionario de SERVQUAL modificada” de la “Guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos y servicios médicos de apoyo” RM N° 527-2011/MINSA para medir la variable, y los datos fueron analizados con el software SPSS. La mayoría de los usuarios (61.3%) calificaron su satisfacción como "Satisfecho”, mientras que el (38.7%) lo consideró "insatisfecho". En cuanto a las dimensi...