Esta investigación fue de tipo correlacional descriptivo, el diseño de la investigación fue transversal no experimental. Su objetivo principal fue determinar la relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa Metrología y Calidad Perú S.A.C, SJ L, año 2017. Según las teorías explicadas por el autor, Setó de la primera variable calidad de servicio, cita a Parasuraman, Zeithal y Berry (1988), utilizando el modelo SERVQUAL, esto se midió mediante las siguientes dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; igualmente la variable se midió a través de la escala likert modificada con 22 preguntas. Por otro lado se tiene al escritor Alcaide (2015) de la segunda variable fidelización que fue evaluada con las siguientes dimensiones: la información, el marketing interno, la comunicación, las experiencias de ...