El presente informe, tiene como título “La Calidad de servicio y la fidelización de clientes en la empresa G&J inversiones paraíso, Callao 2019” donde se divide en las siguientes partes: En la parte I, se halla la introducción que contiene la realidad problemática, seguida de los trabajos correspondientes a las variables de estudio, teorías relacionadas a las variables, la formulación de las interrogantes, la justificación del estudio, las hipótesis y los objetivos. En la parte II se encuentra el método, en donde se ve que la metodología a utilizar es cuantitativa, descriptiva no experimental de corte transversal. En este informe la población no es definida se considera a los clientes que se hospedan en ese momento ya que sus clientes son no determinados utilizaremos el muestreo probabilístico sistemático dando como resultado dio una muestra de 38 clientes. El instrumen...