El objetivo general de la investigación fue describir las características de la calidad de servicio para el posicionamiento de la Empresa de Transporte y Turismo GYS EIRL, Ayacucho, 2023. El estudio fue de nivel descriptivo, tipo cuantitativo y diseño no experimental de forma transversal. Los elementos de la muestra fueron 68 clientes de la empresa a quienes se les aplicó el instrumento del cuestionario que constó de 21 preguntas, utilizando la técnica de encuesta. Los resultados dieron a conocer que el 40%de los clientes respondieron que casi siempre la empresa cuenta con instalaciones visualmente atractivas, el 6% indicaron nunca los carros de transporte son modernos, el 3% respondieron nunca ofrecen un buen valor por el precio pagado, el 6% indicaron que nunca consideran que los precios son competitivos en el mercado, el 3% manifestaron siempre ofrecen garantías, mientras que e...

Esta investigación tuvo como objetivo general describir las características principales del Liderazgo Transformacional en las micro y pequeñas empresas del rubro de Agencias de viajes de servicios turísticos, Distrito de Ayacucho, 2019. La metodología fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo y de un diseño no experimental. Para su desarrollo se tomó como muestra a 50 trabajadores. La técnica empleada fue la encuesta de tipo Likert dirigido a los conductores. Los Agentes de viajes que operan ofertando los viajes turísticos se caracterizan por tener conocimientos precarios del liderazgo transformacional. De seguir con estas deficiencias las Mypes perderán competitividad, tendrán bajos niveles de aceptación, confianza y rentabilidad lo que en el largo plazo harán que estas no alcancen sus objetivos y ocasionen la competencia informal. Los resultados, ...