La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de mejora para el proceso de emisión de reservas de contenedores refrigerados en la Agencia General en estudio, 2019. La investigación utilizada un enfoque cualitativo, tipo básica, nivel exploratorio, y diseño investigación-acción. Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la documentación y la entrevista, cuya información fue analizada a través de herramientas cualitativas y de mejora continua en relación a procesos. Las unidades de información se compusieron de documentos y reportes sobre el proceso en estudio y sujetos entrevistados que forman parte de los departamentos vinculados con el proceso (Muestreo no probabilístico por conveniencia). Respecto a los resultados se pudo diagnosticar que los principales inconvenientes respecto al proceso se hallaban en los contratos de flete, allocatio...