La investigación partió de la problemática siguiente ¿Cuál es la relación que existe entre la imagen institucional y la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Río Negro, Satipo 2023?, se centró en alcanzar el objetivo general que comprendió en establecer la relación que existe entre la imagen institucional y la calidad de servicio al usuario dentro de la entidad mencionada. Se adoptó una metodología con un enfoque cuantitativo, aplicando el método científico y el método hipotético-deductivo, junto con métodos estadísticos. La investigación se clasificó como básica y de nivel relacional. El diseño utilizado fue no experimental y transversal, con una muestra de 151 personas encuestadas mediante cuestionarios. El análisis y procesamiento de datos se llevaron a cabo utilizando estadística descriptiva e inferencial, además de utilizar el softw...